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12345政务服务便民热线着力规范事项办理答复工作
来源:市政务服务办 发布时间:2022-07-22 14:58

为更好解决群众急难愁盼问题,12345政务服务便民热线组织各承办部门(单位)就知识库动态更新与维护、信息开放注意事项、业务培训工作以及工单办理质量答复等内容进行规范。

一是强化部门间协作联动,加大问题线索处置力度,对就医保供等重点事项“急事急办,一办到底”,确保群众诉求从快从速处置到位。

二是严格落实“第一时间接单、第一时间联系群众、第一时间办结回复”要求,高质量开展事项办理工作,精准聚焦群众反映的问题症结,研究规律、创新方法,推动一大类群众诉求落实解决。

三是以“一次办好”为标准,以群众满意为导向,加强沟通联系,认真调查核实,依法依规办理,实事求是答复,切实提高办复质量,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

四是层层传达规范工单办理工作具体要求,加强对本部门(单位)人员的业务培训,紧抓重点环节,完善措施机制,强化工单办理结果的内容审核和质量把控,不断提升为民服务水平。

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